HP Print and Scan Doctor
HP Print and Scan Doctor (Windows)
Windows版無料ツール「HP Print and Scan Doctor」で印刷とスキャンの問題を修正します。
Macでプリンターに問題がある場合は？HP Smartをダウンロードし、[診断と修正] を実行します。詳細については、こちらを参照してください
- Windows：HP Print and Scan Doctorをダウンロードします。
- Mac：HP Smartの [診断と修正] を使用します。詳細については、こちらを参照してください
- お使いのコンピュータのダウンロードフォルダからHPPSdr.exeを実行します。
- HP Print and Scan Doctorが開いたら、[スタート] をクリックし、続いてお使いのプリンターを選択します。
- お使いのプリンターが表示されない場合は、プリンターの電源をオンにして、再試行をクリックしてください。
- 接続の問題がある場合は、ツールの指示に従ってください。
- 問題に応じて、[印刷の修正] または [スキャンの修正] をクリックします。
- テスト結果がアイコンで表示されます
チェックマークはプリンターがパスしたことを表します。
レンチは、問題が見つかり修正されたことを表します。
感嘆符はテストに失敗し、スキップしたことを表します。
Xはプリンターに問題があることを表します。指示に従って、修正します。
- HP Print and Scan Doctorのショートカットがデスクトップにインストールされています
よく寄せられる質問 (FAQ)
HP Print and Scan Doctorの使用に関してよく寄せられる質問をご確認ください。
お使いのプリンターをツールで確認できない場合は、以下に挙げるトラブルシューティングガイドの一覧をお読みになり、お使いのプリンターを接続してください。
お使いのプリンターを接続する方法を確認したい場合、または接続しようとしてエラーメッセージが表示された場合は、HPサポートページにアクセスして、プリンターのモデルを入力します。その後、USB、有線 (イーサネット) またはワイヤレス接続のプリンターのインストールに関するドキュメント、または表示されているエラーメッセージを検索します。こちらをクリックしてください
ワイヤレス接続の問題をトラブルシューティングおよび防止するには、以下の推奨事項と手順をお試しください。
プリンターとコンピューターを再起動します。コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消される可能性があります。
プリンターの接続とネットワーク名を確認します。プリンターで、ワイヤレスアイコンの隣にある青いランプが安定して点灯していることを確認します。[ワイヤレスネットワーク] メニューを開き、プリンターがコンピューターと同一のネットワークに接続されていることを確認します。
プリンターとルーターを近づけます。プリンターとコンピューターをワイヤレスルーターから1.8メートル (6フィート) 以内に近づけます。ワイヤレス信号は、プリンターとルーターの間の距離が離れると弱くなります。
プリンターをネットワークに手動で接続します。多くのHPプリンターには、プリンターのコントロールパネルのネットワークまたはワイヤレス設定メニューに、[ワイヤレスセットアップウィザード] が備わっています。画面上の指示に従って、プリンターをネットワークに接続します。
ルーターを再起動します。ワイヤレス接続が遅い、または途切れる場合は、ルーターを再起動します。ルーターの再起動方法については、ルーターの製造元、インターネットサービスプロバイダー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。
ルーターの帯域設定を確認します。多くのルーターは、2.4 GHzと5.0 GHzの両方の周波数帯域で動作しますが、すべてのHPプリンターが両方の帯域をサポートしているわけではありません。2.4 GHzのルーター帯域がオンになっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが帯域ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを2.4 GHz帯域のSSIDに接続します。
ファイアウォールのソフトウェアを確認します。ファイアウォールソフトウェアにより、プリンターからコンピューターへのアクセスが妨げられる場合があります。プリンターソフトウェアのダウンロードやインストール中に表示されるファイアウォールのメッセージは、すべて承認または許可します。ソフトウェアを設定してHPのダウンロードおよびインストールを許可することもできます。
プリンターとルーターの間に障害物がないかどうかを確認します。プリンター、コンピューター、アクセスポイント (ルーター) の間に金属製の物体があれば取り除きます。冷蔵庫や金属製の本箱などの物体は、ワイヤレス信号を妨害する場合があります。
無線および無線信号を発する他のデバイスがないか確認します。電子レンジ、コードレス電話など無線信号を発する機器があれば、すべてプリンターから遠ざけます。
プリンターのIPアドレスを設定します。プリンターで、DHCPによる自動IPアドレスの割り当てをバイパスし、選択した任意の有効なIPアドレスを使用することができます。コントロールパネルのメニューを使用し、ローカルエリアネットワークで使用するための有効なIPアドレスを入力します。
有線ネットワーク接続の問題のトラブルシューティングおよび防止には以下のヒントと手順をお試しください。
プリンターとコンピューターを再起動します。コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消される可能性があります。
ネットワーク接続を確認します。プリンターのイーサネットポートのケーブルとランプをチェックし、お使いのプリンターが有線ネットワークに接続されていることを確認します。ケーブルが接続されている場合、緑のリンクランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
ケーブルを確認します。プリンター背面に接続されたイーサネットケーブルをチェックし、電話ケーブルではないことを確認します（イーサネットケーブルと電話ケーブルは似ていますが大きさが違います）。
1. イーサネットケーブル
2. 電話ケーブル
ケーブルを再接続します。イーサネットケーブルをプリンターの後部から一度抜いて差し込み、ルーターの別の有効なポートにケーブルを差し込みます。
別のケーブルを使用します。別のイーサネットケーブルを接続します。
USB接続の問題のトラブルシューティングと防止に役立つ以下のヒントと手順をお試しください。
プリンターとコンピューターを再起動します。コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消されることがあります。
ケーブルを接続しなおします。プリンターとコンピューターからUSBケーブルを取り外して、再び接続します。
別のUSBポートに接続します。USBケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。
USBハブまたはドッキングステーションから切断します。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合、ケーブルをコンピューターに直接接続してみます。
別のUSBケーブルを試します。別のUSBケーブルを使用します。HPは、長さ3メートル (9フィート10インチ) 未満のUSBケーブルに対応しています。
他のUSBデバイスを切断します。もう1台のプリンターなど、複数のUSB接続デバイスをご使用の場合は、コンピューターが、それら全ての機器を検出するための十分な電力をUSBポートに供給できていない可能性があります。使用していない他のUSBデバイスをすべて外します。
HP Print and Scan DoctorはMacではご利用になれません。ただし、一般的な印刷、接続、またはスキャンの問題を解決する場合は、以下のリンクのいずれかを選択してください。
プリンターがオフラインになる問題：プリンターのステータスに「オフライン」のメッセージが表示される、または印刷しようとすると「プリンターが応答しません」というメッセージが表示される場合、「プリンターがオフライン (Mac)」を参照してください。
印刷品質の問題：印刷したドキュメントや写真の品質が希望に沿わない場合は、HPサポートにアクセスし、プリンターのモデル番号を入力してから、印刷品質を検索して、「低印刷品質の修正」ドキュメントを探し、問題解決の手順を確認してください。
スキャンの接続に関する問題：アクセス
- スキャン品質の問題：スキャンした後に、コンピューターファイルや印刷物に縦線、不適切な色、色付きの縞、または低解像度の問題がみられる場合は、「スキャン品質の改善」を参照してください。
HP Print and Scan Doctorで、インストールされていないプリンターソフトウェアや、最新のソフトウェアをインストールすることで解決できる可能性がある問題が検出されました。ソフトウェアのインストール後も問題が解消しない場合、このドキュメントに記述の手順を使用して、その他の問題についてトラブルシューティングを行ってください。
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