Centre de support HP Windows 10 - Informatique
Centre de support HP Windows 10 - Informatique
Le volume des haut-parleurs diminue inopinément après une mise à jour de Windows (Pavilion série 15-cw1000) ? Trouvez la solution ici
Mises à jour de Windows 10
Recherchez les informations les plus récentes sur les problèmes liés à la mise à jour de Windows 10, ainsi que des conseils sur les mesures à prendre avant d'installer la mise à jour sur votre ordinateur.
Mises à jour de Windows 10
Recherchez les informations les plus récentes sur les problèmes liés à la mise à jour de Windows 10, ainsi que des conseils sur les mesures à prendre avant d'installer la mise à jour sur votre ordinateur.
Avant de mettre à jour
Avant de mettre à jour les versions de Windows 10 sur votre ordinateur, voici quelques étapes recommandées à suivre
Vérifier la compatibilité du produit :
L'installation de mises à jour de Windows 10 sur des produits non compatibles peut causer des problèmes entraînant des dysfonctionnements. HP garde un registre de tous les produits testés pour des versions plus récentes de Windows 10. Pour les produits testés, HP fournit des pilotes et des logiciels mis à jour. Cliquez ici pour afficher la liste des produits testésExécuter Performance Tune-Up :
HP Performance Tune-Up peut aider à améliorer les performances du système et à libérer de l'espace pour télécharger et installer les mises à jour sur votre ordinateur.
Fonctionnant avec HP Support Assistant
Performance Tune-Up Check
HP Performance Tune-Up Check analyse et optimise votre ordinateur pour résoudre les problèmes de blocages et améliorer les performances.
HP Performance Tune-Up Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Mise à jour du BIOS :
Le BIOS est un élément clé qui permet le bon fonctionnement des composants existants avec les dernières mises à jour. Assurez-vous que la version la plus récente du BIOS est installée sur votre ordinateur avant de mettre à jour Windows 10. Pour savoir comment installer une mise à jour du BIOS, consultez les documents ci-dessous.Mettre à jour les pilotes graphiques :
Un pilote graphique obsolète peut causer un échec de Windows Update et l'abandon de la mise à jour. Nous vous conseillons de vérifier que les pilotes graphiques les plus récents sont installés sur votre ordinateur avant de commencer la mise à jour. Consultez la Page de téléchargement des logiciels pour sélectionner votre produit et télécharger la dernière version du pilote.Vérifier les mises à jour :
Sélectionnez le bouton Démarrer,puis cliquez sur Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update, et sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si Windows Update indique que votre périphérique est à jour, vous disposez de toutes les mises à jour disponibles. Pour en savoir plus, consultez la page Mise à jour des pilotes et des logiciels à l'aide de Windows Update.
Problèmes connus de Windows 10
HP et Microsoft collaborent pour identifier les problèmes qui peuvent survenir après une mise à jour de Windows 10. À chaque problème identifié, HP publiera des mises à jour de pilotes et de logiciels en tant que correctifs via Windows Update, disponibles également sur nos pages de téléchargement des logiciels. Nous vous recommandons d'exécuter toutes les mises à jour Windows pour vous assurer que tous les pilotes, logiciels et correctifs les plus récents sont installés sur votre ordinateur. Voici une liste des principaux problèmes connus qui peuvent survenir sur les produits HP après l'installation d'une mise à jour de Windows 10.
| Description du problème | Solution recommandée |
|---|---|
| Les paramètres du pilote Synaptics TouchPad sont effacés après une mise à jour de Windows 10 | Mettre à jour les paramètres du pilote Dernière mise à jour : 12 déc 2019 |
| Un pilote Intel RST obsolète empêche la mise à niveau vers Microsoft Windows 10 | Mettre à jour le pilote Intel RST Dernière mise à jour : 09 août 2019 |
| Pas de son après avoir installé une mise à jour de Windows 10 | Mettre à jour le pilote audio N/A |
| Erreur : "Cet ordinateur ne peut pas être mis à niveau vers Windows 10" lors de la mise à niveau vers Windows 10 version 1903 | Retirer tous les supports externes et périphériques USBDernière mise à jour : 28 mai 2019 |
| La mise à niveau vers Windows 10 RS5 cesse de répondre à l'écran du logo HP | Télécharger et installer la mise à jour du BIOS Dernière mise à jour : 15 mars 2019 |
| L'installation du pilote HIDClass via Windows Update échoue | Télécharger et installer le pilote HP Wireless Button Driver Dernière mise à jour : 27 fév 2019 |
| Une erreur d'espace disque insuffisant apparaît lors de la mise à niveau vers la version de Windows 10 du mois d'avril 2018 sur un disque dur de 32 Go | Libérez de l'espace de stockage sur un disque dur de 32 Go Dernière mise à jour : N/A |
| Le système plante et affiche un écran bleu et UEFI après le redémarrage lors de l'installation de la mise à jour d'avril 2018 de Windows | Installer Windows Update KB4100403 Dernière mise à jour : 08 mai 2018 |
| Erreur de Windows Defender dans le Centre de sécurité : mettez à jour votre micrologiciel de processeur de sécurité ou TPM après la mise à jour d'avril 2018 de Windows 10 | Mettre à jour le micrologiciel de votre processeur de sécurité (TPM) Dernière mise à jour : 21 mai 2018 |
Résoudre les problèmes
Résoudre les problèmes courants de Windows 10, notamment liés au sans fil et au Bluetooth, l'absence de son et les erreurs sur écran bleu
Sujets sur cette page
Résoudre les problèmes
Résoudre les problèmes courants de Windows 10, notamment liés au sans fil et au Bluetooth, l'absence de son et les erreurs sur écran bleu
Sujets sur cette page
Comment utiliser le Bluetooth sur un ordinateur Windows 10 HP
La technologie sans fil Bluetooth assure des communications de courte portée qui remplacent les connexions physiques par câbles qui relient habituellement les appareils électroniques comme les imprimantes, les périphériques audio et les ordinateurs. Voici quelques exemples d'utilisation :
- Partage d'images avec d'autres périphériques Bluetooth à proximité
- Envoi de fichiers vers une imprimante Bluetooth
- Transfert de fichiers vers des ordinateurs Bluetooth à proximité
- Écoute de musique avec un casque Bluetooth
Le document ci-dessous vous explique comment connecter et utiliser des périphériques compatibles Bluetooth avec votre ordinateur, par exemple des imprimantes et des casques.
Ralentissement des performances sur un ordinateur Windows 10 HP
Les performances de l'ordinateur ne sont pas aussi bonnes que prévu ? Vous constatez l'un des symptômes suivants ?
- Problèmes de performances liés à un programme ou à une application<
- Problèmes lors du démarrage de Windows<
- Problèmes à la fermeture de Windows
- Windows Update se fige ou se bloque
- Problèmes de performances liés aux jeux
- Les programmes cessent de répondre
Pour résoudre ces problèmes, essayez HP Performance Tune-Up
Fonctionnant avec HP Support Assistant
Performance Tune-Up Check
HP Performance Tune-Up Check analyse et optimise votre ordinateur pour résoudre les problèmes de blocages et améliorer les performances.
HP Performance Tune-Up Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Le son ne fonctionne pas sur un ordinateur Windows 10 HP
Rencontrez-vous les problèmes de son ou d'audio suivants ?
- Aucun son ne sort des haut-parleurs
- Pas de volume ou le son ne fonctionne pas
- Le son est étouffé, intermittent, craquelé ou déformé
Suivez les étapes décrites dans les documents ci-dessous pour trouver des solutions permettant de résoudre de nombreux problèmes de son ou d'audio sur votre ordinateur HP.
Fonctionnant avec HP Support Assistant
Audio Check
HP Audio Check effectue divers tests de diagnostic, résout automatiquement les problèmes audio et fournit un bouton de test permettant de vérifier que les problèmes de son sont résolus.
HP Audio Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Problèmes de réseau sans fil et de connexion Internet dans Windows 10
De nombreux problèmes matériels et logiciels peuvent empêcher le Wi-Fi de fonctionner correctement.
Ce document contient des instructions permettant de résoudre des problèmes de connexion au réseau sans fil avec Windows 10, notamment les lenteurs du réseau, l'absence de connexion à Internet, les interruptions de connexion ou un service non détecté.
Fonctionnant avec HP Support Assistant
Vérification réseau
HP Network Check est un outil diagnostique complet du réseau qui peut automatiquement diagnostiquer, corriger et vous aider à résoudre facilement les problèmes qui empêchent le bon fonctionnement de votre réseau ou d'Internet.
HP Network Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Messages d'erreur sur écran bleu avec un ordinateur Windows 10 HP
De nombreuses raisons peuvent empêcher un ordinateur de démarrer ou de lancer le système d'exploitation Windows, ou encore causer l'apparition d'un écran bleu pendant le fonctionnement. Si votre ordinateur affiche un écran bleu, consultez ce document pour vous guider dans la recherche de solution.
Microsoft Error Lookup
Utilisez cet outil de recherche pour trouver plus d'informations de Microsoft concernant les codes d'erreur Windows que vous pouvez rencontrer avec votre produit HP.
RECHERCHER
L'écran tactile ne fonctionne pas sur un ordinateur Windows 10 HP
Si l'écran tactile de votre ordinateur ne répond pas lorsque vous appuyez dessus, ou si le pointeur de la souris se déplace au mauvais endroit sur l'écran, suivez les étapes décrites dans le document ci-dessous pour améliorer les performances de l'écran tactile.
Contrôle de la batterie HP
Votre batterie HP ne se charge pas ou se vide rapidement ? Si vous rencontrez des problèmes liés à la batterie de votre ordinateur portable HP, il vous faudra peut-être la remplacer ou l'étalonner. Testez l'état de la batterie et améliorez son autonomie à l'aide de l'utilitaire HP Battery Check
Fonctionnant avec HP Support Assistant
Contrôle de la batterie
HP Battery Check effectue un test de batterie simple mais précis pour les ordinateurs portables et fournit des informations avancées sur l'état de votre batterie et des opérations d'entretien éventuellement nécessaires.
HP Battery Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
Gérer les comptes d'utilisateurs et les connexions dans Windows 10
L'utilisation de mots de passe et de comptes séparés contribue à maintenir la confidentialité et la sécurité des informations stockées sur l'ordinateur. Gérez les comptes utilisateur et les identifiants dans Windows 10 en modifiant les privilèges, en réinitialisant les mots de passe ou les associant à un compte Microsoft.
Récupération du système Windows 10 HP
Il peut être nécessaire de réinitialiser les paramètres d'usine de votre ordinateur si le système d'exploitation est endommagé, si le disque dur est corrompu, si l'ordinateur est infecté par un virus ou si vous en transférez la propriété.
HP et Microsoft proposent de nombreux outils de récupération pour restaurer les paramètres d'usine de l'ordinateur. Utilisez les documents ci-dessous pour identifier l'outil de récupération approprié et restaurer ou réinitialiser votre ordinateur.
Problèmes de veille et de veille prolongée de Windows 10 HP
Est-ce que vous constatez les problèmes suivants après une mise à niveau vers Windows 10 ?
- L'ordinateur ne sort pas du mode veille ou veille prolongée
- L'ordinateur ne passe pas en mode veille ou veille prolongée
- L'ordinateur sort du mode veille inopinément
- Problèmes de veille et veille prolongée après une mise à niveau vers Windows 10
Ce document vous aidera à résoudre les problèmes de mise en veille et de veille prolongée avec Windows 10
Configuration et utilisation de l'ordinateur
Découvrez comment configurer votre nouvel ordinateur HP, activer et utiliser Windows 10
Configuration et utilisation de l'ordinateur
Découvrez comment configurer votre nouvel ordinateur HP, activer et utiliser Windows 10
Installation de Windows 10 pour la première utilisation
Si vous configurez un nouvel ordinateur HP ou installez Windows 10, suivez les instructions des documents ci-dessous pour comprendre comment effectuer la première configuration et régler Windows 10 pour la première utilisation.
Comment activer Windows 10 sur les produits HP et Compaq
Pour vous aider à éviter le piratage de logiciels, l'utilisation de Windows 10 est conditionnée à son activation sur le serveur de licence Microsoft. Tous les ordinateurs et toutes les tablettes HP et Compaq sous Windows 10 s'activeront automatiquement une fois connectés à Internet, afin de faciliter la configuration de votre ordinateur
Comment comprendre et utiliser Windows 10
Une fois que vous avez installé Windows 10, reportez-vous au guide Comprendre et utiliser Windows 10 pour en apprendre davantage sur les fonctionnalités de Windows 10, notamment comment naviguer, utiliser des applications et trouver des réponses aux questions fréquemment posées sur Windows 10
Comment revenir à la version précédente de Windows
Si vous avez installé Windows 10 dans les dix derniers jours, vous avez la possibilité de revenir à la version de Windows que vous utilisiez avant la mise à niveau.
Suivez les instructions du document ci-dessous pour savoir comment utiliser la fonctionnalité Rétrograder de Windows 10 pour restaurer Windows 8 ou Windows 7 sur votre ordinateur.
Améliorer
Exécutez les propositions de Performance Tune-Up, mettez à jour le BIOS et gérez les options d'alimentation pour que votre ordinateur HP fonctionne de manière optimale sous Windows 10
Améliorer
Exécutez les propositions de Performance Tune-Up, mettez à jour le BIOS et gérez les options d'alimentation pour que votre ordinateur HP fonctionne de manière optimale sous Windows 10
Comment régler l'ordinateur et améliorer les performances du système ?
Plusieurs raisons peuvent avoir un impact sur votre ordinateur et dégrader ses performances.
- L'ordinateur peut être infecté par un virus ou un logiciel malveillant
Ce document décrit les virus et les logiciels malveillants, fournit des instructions pour les supprimer, et propose des suggestions pour la prévention d'infections futures. - L'ordinateur est lent
Discutez avec notre Agent virtuel HP pour savoir comment accélérer votre ordinateur et améliorer les performances de votre système.
- Espace disque insuffisant/nettoyage du disque
Windows utilise l'espace disque pour mettre en cache des fichiers et de la mémoire virtuelle. S'il y a peu d'espace disponible sur le disque dur, les fichiers ne seront pas enregistrés, les disques ne seront pas gravés et l'ordinateur ou la tablette risque de devenir peu fiable.
Découvrez ce que vous pouvez faire pour augmenter l'espace disque et améliorer les performances - Mise à jour du BIOS
La mise à jour du BIOS, également appelée "flashage du BIOS", remplace le micrologiciel du BIOS. Une mise à jour réussie du BIOS peut corriger ou améliorer certains aspects du fonctionnement d'un ordinateur, ou prendre en charge du matériel récemment installé.- Ordinateurs portables grand public HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System) (Windows)
- Ordinateurs de bureau grand public HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System) (Windows)
- Ordinateurs de bureau professionnels HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System)
- Ordinateurs portables professionnels HP - Mise à jour du BIOS (Basic Input Output System)
Utilisation de HP Support Assistant
HP Support Assistant est un programme logiciel conçu pour vous aider à garantir le bon fonctionnement de votre ordinateur, éviter l'apparition d'éventuels problèmes et résoudre rapidement et facilement les problèmes existants. Il fournit également des informations précieuses sur le système, permettant notamment de résoudre les problèmes rencontrés par l'ordinateur.
Ce document explique comment télécharger, installer et utiliser HP Support Assistant pour aider à maintenir votre ordinateur à jour et sécurisé avec Windows 10
Plan d'alimentation de Windows 10 et performances de la batterie
Un mode de gestion de l'alimentation est un ensemble de paramètres matériels et système qui module la consommation d'électricité de votre ordinateur. Vous pouvez utiliser ces modes pour réduire la consommation de votre ordinateur, pour qu'il fournisse des performances maximales, ou pour établir un équilibre entre les deux.
Ce document fournit des informations sur l'utilisation des modes de gestion de l'alimentation sous Windows 10. Il présente aussi des méthodes pour éteindre votre ordinateur, utiliser divers modes d'alimentation et résoudre les problèmes d'alimentation.
Pour améliorer les performances de la batterie de votre ordinateur portable, suivez les étapes décrites dans le document ci-dessous.
Fonctionnant avec HP Support Assistant
Contrôle de la batterie
HP Battery Check effectue un test de batterie simple mais précis pour les ordinateurs portables et fournit des informations avancées sur l'état de votre batterie et des opérations d'entretien éventuellement nécessaires.
HP Battery Check nécessite HP Support Assistant version 8.5 ou ultérieure.
